小程序怎么做？15 个行业功能架构对照
这两年我们接到不少企业的第二个需求：官网做完了，想再做个小程序。沟通的时候常听到一句话——"就把我们官网上的内容搬进去就行吧？"
这句话就是问题的起点。我们见过不少企业的小程序上线后没人用，打开一看，里面是一模一样的公司简介、产品列表和联系方式——用户点进来一次，就再也没有第二次。
因为小程序和官网，本质上是两种东西。
一、先分清：官网是"让人认识你"，小程序是"让人用起来"
官网的任务是展示：告诉客户你是谁、做什么、做过什么。访客看完就走，很正常。
小程序不一样。用户之所以打开它，通常是带着一个具体动作来的——想点餐、想约服务、想查订单、想领券、想下单。如果打开之后找不到这个动作，他就会退出，而且很难再回来（小程序就缩在微信「用过的小程序」列表里，下次点别的去了）。
所以小程序的功能架构，可以按同一套逻辑来排，分三段：
- 引流段（首页 / 活动 / 分享）。让用户一眼就看到"这里能干什么"，并且愿意分享给朋友。首页不是官网首页，不需要放一堆公司介绍，放三个入口就够。
- 转化段（下单 / 预约 / 支付 / 咨询）。这是小程序真正的主场，也是各个行业差别很大的地方：电商是下单，餐饮是点餐，家政是预约，车企是保养。
- 留存段（会员 / 订单 / 我的）。把用户变成老客户：订单要能查、卡券要能看、积分要能攒、客服要找得到。
小程序还有一个官网上没有的东西：场景入口。扫码点餐、分享卡片、公众号关联、附近的小程序、桌面快捷方式——这些入口决定了用户"怎么想起来用你"，规划功能时不妨一起想，不要等功能做完了再补。
二、15 个行业的小程序功能架构
下面每个行业一张图。图后面写清这个行业的小程序"该有哪些功能、为什么"。
1. 零售商城小程序
电商小程序的主线只有一条：让人顺畅地买完。所以功能围着「浏览 → 加购 → 下单 → 支付 → 复购」排。两个常被忽略的点：一是凑单推荐——加购页给一句「再买 X 元包邮」，客单价往往能提上去；二是评价晒单，小程序里的评价比官网有说服力，因为评价的人就是真买家。
2. 餐饮点餐小程序
餐饮小程序解决的是「排队点单慢」这个具体问题。核心就三块：扫码点餐、在线支付、会员营销。建议把扫码点餐做成打开即用——顾客坐下扫码，不注册、不登录，直接选菜下单；会员和优惠券放在支付成功后的页面推，比在首页挂着更容易被领。
3. 教育培训小程序
培训小程序要打通「试听 → 报名 → 上课 → 续费」这条线。免费试听是转化的关键动作，要放在课程详情页显眼的位置。课时、作业、结业证书这些「学习痕迹」看着不起眼，但它们是家长决定续费时手里拿得出的依据。
4. 医疗健康小程序
医疗小程序的价值是让病人少跑路：挂号、看报告、问医生，都在手机上完成。三块功能：预约挂号（科室、医生、时段写清楚）、健康服务（报告查询、在线问诊）、科普资讯。需要注意医疗类小程序审核相对严格，资质材料要提前备好，别等开发完了卡在上架这一步。
5. 家政服务小程序
家政小程序把「找人、约时、看进度、评价」全程线上化。阿姨展示不能只放一张头像——年龄、籍贯、经验年限、持证情况、接单量，这些信息直接影响客户点不点。记得做「收藏阿姨」：老客户能直接约回上一次那位，复购会顺很多。
6. 法律咨询小程序
法律小程序把「先问问、再委托」的流程做得顺手。访客通常是在焦虑状态下打开，所以免费提问、电话咨询必须放在首屏。成功案例和文书模板是这一行少有的、能长期带来自然流量的内容，值得单独维护。
7. 房产中介小程序
房产小程序让客户先在家看房、再约实地，能减少无效带看。几个实用工具：地图找房（按地铁、学区、商圈筛）、房源对比（把两三套并排着看）、房贷计算。经纪人对接要做成一键联系，别让客户在手机上填一大堆表格。
8. 物流货运小程序
物流小程序让寄件、查件、对账都在手机上完成。个人用户要的是「上门取件 + 轨迹清楚」，企业客户要的是「月结账期 + 专属客服」——这两条线建议分开设计，混在一起反而两边都不顺手。
9. 企业展示（B2B）小程序
工厂和企业的小程序相当于「掌上官网」，功能可以对应官网的栏目：企业介绍、产品中心、询盘留言。但有两处必须改：一是一键拨号要每页都能点到；二是产品参数能直接下载。老板在展会上用手机翻你的小程序，这两点决定他会不会点收藏。
10. 美容美业小程序
美业小程序的价值在「预约 + 会员储值」。预约里要把技师做进去——很多客人是认人的。储值卡和次卡是这一行的现金流核心，小程序里可以直接充值、查余额、核销，比纸质卡省事，也不容易丢。
11. 社区团购/生鲜小程序
社区团购小程序要同时服务两端：团长（开团、推广、提现）和居民（下单、自提或配送）。「今日团购」和「限时特惠」是两个主要入口。自提点信息要具体到楼栋或门店名，写含糊了居民找不到。
12. 汽车服务小程序
汽车服务小程序让养车像点外卖：预约、看进度、领券。建议加一个车辆档案（车型、里程、上次保养时间），到保养周期自动提醒——这条提醒是省力又有效的复购来源。
13. 装修装饰小程序
装修小程序让客户先「看效果、约量房」，再决定签不签。设计效果图和真实案例是这一行的信任基础，要能按风格筛选。工地进度这个模块很多同行没做，其实它挺能安客户的心——装修周期长，客户每天就想知道干到哪一步了。
14. 金融保险小程序
金融小程序要把「产品咨询、投保、理赔」做成闭环。要提前说清一点：金融类目需要相应资质，小程序审核和功能上架都有门槛，动手前先和开发方把资质清单过一遍。「保费测算」「保单查询」这类工具型功能，用的人反而比产品页多。
15. 婚庆摄影小程序
婚庆摄影小程序的核心动作只有三个：看客片、查档期、交定金。档期查询要尽量实时——旺季档期卖得快，客户看到「已被预订」反而会更着急定下来。拍完之后的选片、修片、成品制作进度也建议做进去，减少来回打电话问。
三、动手之前的三条实务建议
- 别照搬官网栏目。官网的"关于我们""新闻中心"这类栏目，在小程序里几乎没人点。小程序的一级功能建议控制在 4 个以内，每个都要能对上一个用户动作。
- 先把"转化动作"定死再开发。你的小程序希望用户完成哪一个动作？是下单、是预约、是留资、还是领券？这一个动作定了，功能和页面顺序自然就排出来了。动作没定就开始做，做出来的东西一定是一堆页面的堆砌。
- 留存功能要前置，别等二期。很多企业一期只做展示和下单，会员、订单查询、客服留在"以后再说"。结果是用户下完单就找不到入口了，出了问题也联系不上人。这几块功能开发量不大，但直接决定用户会不会第二次打开。
四、两个常见误区
误区一：功能越多越显得值。小程序的使用场景是"碎片时间、单一目的"，功能堆多了，首页放不下、用户找不到，反而更难用。我们一般的建议是：一个高频动作做透，比十个低频功能摆着更有效。
误区二：照着同行抄。同行的小程序可能也是"照着官网搬"的产物。更靠谱的做法是回到自己的业务：客户平时打电话问你什么？哪件事打电话说不清、非要跑一趟？这些地方，就是小程序该先做的地方。
五、最后
小程序和官网不冲突，它们各自干各自的活：官网负责被搜到、被 AI 引用、让客户在电脑前把你了解清楚；小程序负责让已经认识你的客户，用手机把事办了、把单下了、把服务约了。两个一起做，才算把线上的门和路都修好。
如果你正准备做小程序，可以先拿上面某一张图当功能清单，对自己的业务逐条打个勾——哪些必须有、哪些暂时不用、还缺哪一块，心里就有数了。
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